Предпасхальные дни – подходящее время поговорить о жизни вечной и о том, как достойно провожать в нее близких. Культура прощания в нашем городе еще только формируется. И в этом смысле ритуальная компания «Ангел» – едва ли не самая прогрессивная в Коврове. Здесь есть уникальный специалист – распорядитель похорон с соответствующим образованием. Здесь можно заключить прижизненный договор на то, какими хочется «видеть» свои последние почести. Есть онлайн-услуги, когда, находясь хоть в другой стране, можно содержать в порядке могилы близких на местных кладбищах. Есть солидный кортеж для респектабельных похорон. Но самое главное – «Ангел» умеет брать на себя все сложности утраты, защищая профессиональными «крыльями» тех, кому выпал черед ее принять. 
Компанией руководят Кирилл и Евгения Савостины. Когда более 10 лет назад глава семьи решил освоить рынок ритуальных услуг, супруга объяснимо была обескуражена. Но после того, как в их офис, тогда работавший еще в поселке Красный Октябрь, обратились клиенты из Больших Всегодич с противоположной стороны Ковровского района, предпочтя «Ангел» десятку городских вариантов, стало очевидно, что их работа нужна и важна. Сейчас Кирилл отвечает за ежедневные задачи – а сопровождать приходится от 30 похорон в месяц. А Евгения – главный в компании человек по идеям, как помочь прожить клиентам скорбный и уязвимый период с заботой о себе и с почтением к усопшим.
Они рассказали, на чем можно сэкономить, а на чем не стоит; как отличить добросовестных агентов от «черных», и на что они ловят горюющих родственников. А еще о том, где в России открыт музей смерти и зачем весной приносить на кладбище мешок с бетонной смесью.
***
Офис компании располагается в Коврове на ул. Грибоедова, 78. «Ангел» работает «под ключ» без выходных и перерыва на обед с 8.00-17.00, а по номеру 8-920-623-79-99 круглосуточно. В трех залах представлены все необходимые ритуальные услуги и атрибуты. Причем гробы тактично скрыты от взглядов посетителей. Евгения объясняет это тем, что выбрать последнее пристанище для умершего – самое тяжелое для большинства их клиентов, что некорректно предлагать «в лоб». С этим в нужный момент деликатно поможет консультант.
– Мне хотелось прочувствовать ритуальную сферу изнутри, прям по кирпичикам. Так правильно и психологически, и юридически, ведь это не просто «раскопал-закопал». Поэтому мы с мужем стали учиться. Первое образование по специальности «Похоронный директор» получили в Москве, а Кирилл еще и по специальности «бальзамировщик», – рассказывает Евгения. – Последние три года мы вообще постоянно учимся. Из того, где побывали, сильное впечатление оставил первый частный крематорий и учебный центр похоронного сервиса, которые почти 20 лет назад открыл в Новосибирске Сергей Якушин.
– Что же вас там впечатлило?
– Отношение к похоронному делу как культуре. У нас пока об этом мало говорят, а там это ощущается во всем. Вот какое у нас представление о крематории? Горящие печи… А это совершенно другое место, это как зайти в храм: лампады, тихая музыка, идеальная чистота, перед кремацией священник проводит обряд отпевания… Еще впечатлил парк памяти как альтернатива традиционному колумбарию. В парке можно поместить урну в землю под выбранным деревом, установить скамейку, фото усопшего или памятную скульптуру. Нет неопрятных холмов и заброшенных могил – все красиво и ухоженно, это действительно светлая память. И поразил музей, посвященный традициям похорон: как это было на протяжении человеческой истории, на каких катафалках, с какой музыкой и тому подобное. Это очень познавательно.
– Как думаете, прижилась бы идея кремации в Коврове?
– Не думаю, мы все-таки традиционны в этих вопросах, да и по санитарным нормам крематорий в городе «не встанет». Хотя многие, кто приходит заключить прижизненный договор о погребении, спрашивают о такой возможности.
– Чем руководствуются люди, загодя оплачивая свои похороны?
– Тем, что и спустя 10-20 лет по нынешней цене все будет сделано, как им хотелось – с их стороны соблюдение договора вправе контролировать назначенный ими человек. Часто это пожилые горожане, у которых нет близких родственников. Так и говорят мужу: «Кирюша, ты меня схорони по-людски. Узелок я собрала, гроб мне вот такой сделай, и крест давай сразу металлический поставим. А то кто там потом менять-убирать будет…»
– А действительно кто? Есть такая услуга в компании, как уход за захоронениями? Это ведь наверняка востребовано, если, например, родители похоронены здесь, а дети живут в других городах.
– Да, есть. Причем мы даже с телефоном порой ищем нужную могилу, если человек звонит из другого города и говорит: «Не знаю, как объяснить, а вот показать на местности могу». Делаем фотографии до уборки, заключаем электронный договор и приводим все в порядок, высылая фотографии «после». Удаляем ненужную растительность, устанавливаем и обновляем ограды и памятники, плитку укладываем – все, что нужно. Кстати, уже несколько лет трудоустраиваем на такие сезонные работы молодежь: убраться, покрасить. И это не только возможность заработать, но и формирование относиться с уважением к усопшим – дальновидным родителям есть, о чем поразмыслить. Так что, если есть желание, можно к нам обратиться.
– Какие новшества появились в ритуальной сфере, о которых стоит знать горожанам?
– Самое главное – то, что сейчас нельзя хоронить без разрешения от администрации города. Его берут в «Спецавтохозяйстве», оно расположено рядом с нашим офисом.
– Причина в том, что все кладбища в городе закрыты для новых захоронений?
– Да. Но подзахоронения в родовые ограды возможны, если родство доказано. В этом помогут свидетельство о смерти, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, если была смена фамилии. У нас в офисе есть все бланки, и мы помогаем их заполнить и собрать пакет документов. Так что остается только дойти до САХа и получить или разрешение на подзахоронение или паспорт нового захоронения, если речь о кладбище в Игумново.
– Каков штат компании и режим ее работы?
– У нас работают 12 человек, они обучены и сертифицированы по своим специализациям. Что касается режима, то он круглосуточный, можно звонить в любое время. Если случилось печальное событие, мы уточним, где и как это произошло, вызвали ли полицию и скорую. Или сами вызовем, если понятно, что родственники в шоковом состоянии. На место приедут два дежурных сотрудника, которые возьмут на себя транспортировку тела. Можно решить на дому и многие ритуальные моменты – у нас есть мобильное приложение, где можно выбрать все, что необходимо. Это удобно и в случае, когда родственники усопшего живут не в Коврове. Или когда самого усопшего нужно транспортировать в другой город или даже другую страну.
– В какую самую дальнюю точку вы собирали и сопровождали в последний путь?
– В Азербайджан, Грузию. А в Ковров доставляли усопших из Сочи, из Качканара (это Свердловская область).
– Каков сейчас бюджет достойных похорон «под ключ»?
– От 50 тысяч рублей. Это полностью все услуги, начиная от транспортировки тела и заканчивая установкой креста и оформлением свидетельства о смерти.
– На чем можно сэкономить, а на чем не стоит?
– Можно не тратить лишнего на одежду – совершенно не обязательно бежать в магазин и покупать все новое. Или на венке – оформить один, но солидный. А вот не стоит экономить на подготовке усопшего, он имеет право выглядеть достойно.
– Имеете в виду макияж?
– Не только. Восстановление целостности тела, например, после травмы или ранения. Для многих родных погибших на СВО это принципиально важно, если есть желание хоронить не в «цинке», а в открытом гробу.
– На котором, так понимаю, тоже не стоит экономить. А какие характеристики присущи качественным гробам и как их понять обывателю?
– Они не скрипят, у них металлические, а не пластмассовые закрутки или защелки (гвоздями сейчас не пользуются). Если ориентироваться на цену, то самые дешевые из элитных серий стоят от 15 тысяч рублей. Сразу скажу, что мы проверяем каждую партию, которую закупаем. Чтобы не было некачественной древесины, особенно это касается дна, потому что прогибающиеся под крупным усопшим доски – это неприемлемо. Для больших людей мы всегда рекомендуем варианты с дном из фанеры, она очень крепкая.
– Есть ли мода на ритуальную атрибутику?
– Да, у московских поставщиков. У них можно увидеть и яркие расцветки, и стилизацию под иномарку, например. Но в нашем городе актуальны классические варианты. А вот ценовые категории уже могут быть самые разные – от эконома без обивки до лакированных вариантов с двумя крышками и механизмом их плавного открытия-закрытия.
– В вашей компании есть уникальный специалист – церемонимейстер. Зачем он нужен на похоронах?
– Знаете, я как-то была на отпевании родственницы и застала ужасный момент, когда две участницы церемонии отвлеклись на посторонние разговоры. И так громко, что священник был вынужден прерваться и сделать замечание: «Проявите же уважение!» Вот тогда я поняла, как важен человек, который аккуратно такие вещи может «разруливать»: объяснить, кто где стоит, сказать нужные слова в нужный момент, даже организовать носильщиков, чтобы шли в ногу. За поминальным обедом тоже нужно поддерживать атмосферу и управлять беседой, чтобы это не выглядело как «молча сели, молча поели и разошлись». Это очень тонкая сфера деятельности, ей нужно учиться. И один из наших сотрудников это сделал после того, как мы посетили ежегодную международную выставку «Некрополь». Он был изумлен тем, как можно деликатно и эффективно управлять ситуацией. В этом году хотим направить его на конкурс церемонимейстеров, который проходит в рамках выставки. Планирует заявиться на конкурс и наш ретушер.
– В Коврове больше десятка ритуальных компаний с очень разным уровнем сервиса. Как оградить себя от «черных» агентов, которые часто звонят в дверь, когда, что называется, и тело усопшего еще не остыло? Какие вопросы задать или какие документы спросить?
– Во-первых, скажу, что наши ритуальные агенты под дверью не дежурят – мы работаем только по заявке клиента, по звонку. Отличить наших сотрудников можно по брендированной униформе. И у каждого есть удостоверение, его нужно обязательно спросить. Потому что были случаи, когда уволенные сотрудники не возвращали форменную одежду и, уже работая в другой менее известной компании, «прикрывались» нами – поэтому мы и ввели служебные удостоверения. Теперь насчет того, как себя вести. Самое главное – не общаться ни лично, ни по телефону с теми, кому вы не сообщили о своем горе, даже если вам звонят и уверяют, что «мы выиграли тендер на бесплатную транспортировку тела, поэтому только мы имеем право этим заниматься» или показывают некую бумагу с печатью и гербом. Подобные манипуляции – это недобросовестная конкуренция. Вы всегда вправе выбрать, кому доверить доставку усопшего в морг. И даже доверив эту услугу одной компании, все дальнейшие услуги вы вправе получить у любой другой. Потому что совершенно не обязательно суетиться – на выбор ритуальной компании есть как минимум сутки. Второе – внимательно читать договор. Потому и говорю, что торопиться не надо, так как в самый острый момент быть сосредоточенным очень трудно, чем и пользуются «черные» агенты, навязывая избыточные траты. И вообще главное, что должно насторожить – если на вас давят, торопят, навязываются. В момент утраты близкого вы более, чем когда-то, заслуживаете деликатного, бережного отношения. Так что нужно просто запомнить порядок действий: если случилось непоправимое, то позвоните в ритуальную службу сами, подготовьте паспорт, медицинский полис покойного и свое удостоверение личности, а когда агент приедет – попросите его предъявить служебное удостоверение, удостовериться в действительности которого можно, еще раз позвонив по круглосуточному телефону «Ангела». Все остальное мы возьмем на себя.
– Вы сказали, что увольняли сотрудников. За что?
– В основном, за поборы. Например, за некий «пронос» гроба от катафалка до места упокоения на кладбище, как это часто случается у некоторых других компаний, где за дисциплиной строго не следят. Наши сотрудники не требовали каких-то дополнительных денег даже этой многоснежной зимой. А если пытались, то лишались работы. В нашей компании сумма в договоре – это конечная сумма. Как хорошо сказала наш главный менеджер: нужно работать так, как будто делаешь все для своего близкого. Те, кто этого принципа не придерживается, в «Ангеле» не задерживаются.
– Напоследок вопрос сезонный: совсем скоро сойдет снег, горожане будут убираться на кладбищах. Что нужно и что не нужно делать, чтобы могилы близких долгие годы выглядели достойно?
– По-хорошему на зиму памятник надо укрывать мешком или нетканым материалом, которым мы укутываем деревья. При помывке его и надгробия не надо использовать агрессивные чистящие средства. Если захоронение выложено плиткой, надо обязательно каждый год просыпать швы сухой бетонной смесью: просыпали, веником смели – и все. Это нужно, чтобы швы не заполнялись водой, потому что в любом случае, как бы хорошо ни положили плитку, рано или поздно появляются микро-зазоры. В них попадает вода, которая поднимает и вздувает покрытие. Каждый 3-5 лет нужно обновлять ограду. И обязательно шкурить и обезжиривать, прежде чем красить. Хороший вариант – «молотковая» краска, это устойчивая к внешним воздействиям эмаль с текстурой, напоминающей следы от ударов молотка. Она и выглядит очень декоративно, и долговечна.
– Кстати, возвращаясь к тому, на чем стоит и не стоит экономить. Что по этому поводу скажете о памятниках?
– Если понятно, что не по карману в дальнейшем поставить памятник, то можно сразу поставить крест металлический или из литьевого мрамора. Они смотрятся очень красиво и долго прослужат. Экономный вариант для памятника – бетонный, но надо понимать, что с годами он будет зеленеть. Или пластиковый, но они имеют тенденцию выцветать, и их нельзя грубо чистить, тереть – станут матовыми. Если нужно оптимально по цене, долговечности и качеству, то стоит предпочесть гранит. Разница в цене с теми же литьевыми невелика: первый обойдется в 35-40 тысяч, второй – от 50. Но гранит и стоять будет вечно, и ухаживать за ним элементарно – протереть тканью и все.
–Вы каждый день имеете дело с горем – это психологически непросто. Что вас укрепляет?
– Осознание того, что помогаем сохранить уважение к человеку, на которое он имеет право и при жизни, и после нее.
Беседовала Екатерина МОИСЕЕВА.
Фото Бориса НИКИТИНА.
Публикуется на правах рекламы.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ АНГЕЛ
ИНН 3332000560
ERID 2VtzqvwkxgN
